Возврат и обмен

Интернет магазин BT-TOP-SHOP (bt-top.ru) осуществляет свою деятельность при соблюдении положений закона «О защите прав потребителей» и делает все возможное для повышения качества клиентского обслуживания.

Бесплатное выполнение ремонта

Любые технические устройства, приобретенные в BT-TOP-SHOP, подлежат гарантийному обслуживанию в авторизованных сервисных центрах производителей. В случае обнаружения технической неисправности товара, возникшей по вине производителя и не связанной с несоблюдением эксплуатационных правил, покупатель вправе обратиться в сервисный центр с требованием о проведении бесплатного ремонта. Контактная информация и адреса официальных сервисов можно найти в гарантийном талоне и на официальных сайтах производителей.

О гарантийном случае

Если в процессе оформления заявления с требованием о ремонте покупатель не согласен со сроками устранения неисправности, либо в сервисном центре отсутствуют необходимые комплектующие для ремонта, он вправе обратиться в BT-TOP-SHOP для устранения проблемы в кратчайшие сроки.

Обмен товара и возврат денежных средств

Интернет-магазин BT-TOP-SHOP гарантирует обмен товара на аналогичный либо возврат денежных средств, уплаченных за него, в следующих случаях:

• техническая неисправность возникла в рамках 14-дневного срока со дня совершения покупки;
• данная неисправность получила подтверждение в авторизованном сервисе производителя либо подтверждена представителем магазина;
• сервисный центр нарушил названые сроки проведения ремонта (как правило, он составляет 45 дней);
• авторизованным сервисом производителя был выдан акт, свидетельствующий о том, что техника непригодна к ремонту;
• техническая проблема возникла после истечения гарантии, но в рамках эксплуатационного срока (его продолжительность устанавливается изготовителем) и покупатель может предоставить акт о непригодности устройства к ремонту.

Подача претензий

Если у покупателя возникают вопросы относительно наступления гарантийного случая в отношении товара, он может обратиться в отдел по рассмотрению претензий магазина bt-top-shop. Специалисты отдела приложат все усилия для оказания квалифицированной помощи.